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Jun 06, 2023

Ulta가 새로운 매장 레이아웃과 휴일을 맞이하는 방법

최고 머천다이징 책임자 Monica Arnaudo가 Retail Dive와 매장에 대해 이야기했습니다.

최고 머천다이징 책임자인 Monica Arnaudo는 Retail Dive와 함께 매장 탐색, 가격 옵션, 대중성과 명성의 결합에 대해 이야기했습니다.

다양한 거시경제적 압박으로 인해 지난 한 해 동안 진정한 성공을 거둔 대형 소매업체는 거의 없었습니다.

뷰티 회사인 Ulta는 인플레이션으로 인해 많은 소비자의 임의 구매에 부담이 가중되고 있음에도 불구하고 그런 회사 중 하나입니다.

이번 달 소매업체의 3분기 수익 보고서에 따르면 매출, 구성품, 이익이 모두 두 자릿수 증가한 것으로 나타났습니다. 순매출은 23억 달러로 전년 대비 17% 증가했습니다. 맨 위에 있는 체리: 회사는 매출이 최대 100억 달러에 이를 것으로 예상하면서 연간 지침을 상향 조정했습니다.

그리고 좋은 성과에도 불구하고 Ulta는 대본을 고수하지 않습니다. 대신, 소매업체는 새로운 매장 레이아웃으로 고객에게 다가가기 위한 전략을 혁신하고 있습니다.

다음은 뷰티 소매업체가 어떻게 매장 형식을 실험하고 이번 시즌 가격에 더 관심을 가질 수 있는 쇼핑객에게 연말 분위기를 선사하는지 살펴보겠습니다.

역사적으로 Ulta는 매장을 두 개의 주요 섹션으로 나누었습니다. 한쪽은 대중 뷰티 브랜드이고 다른 쪽은 명성입니다.

이로 인해 가격대가 명확하게 구분되었지만 메이크업, 스킨케어 등의 카테고리가 여러 영역에 있을 수 있다는 의미도 있었습니다.

대량 쇼핑객과 고급 쇼핑객 모두를 만족시키는 뷰티 소매업체로서의 회사의 입지는 전 CEO인 Mary Dillon이 주도했습니다. 지난 9월 Foot Locker의 최고 직책을 맡은 Dillon은 모든 가격대의 브랜드가 같은 지붕 아래 있을 수 있다는 생각을 정상화하기 위해 노력했습니다.

"저는 Mary가 Estée Lauder와 L'Oréal Luxe, 그리고 프리미엄 뷰티 브랜드가 Morphe와 메이크업 레볼루션, Elf와 CoverGirl이 있는 환경에서 공존해도 괜찮다는 확신을 주기 위해 이러한 관계를 구축하고 강화하는 방법을 찾아냈다고 생각합니다. 당시 Jefferies의 전무이사였던 Stephanie Wissink는 2021년 6월 Retail Dive에 이렇게 말했습니다. "그러한 가치 브랜드와 같은 공간에 있다고 해서 Estée Lauder의 가치가 저하되지는 않습니다."

그 컨셉은 8월에 발표된 새로운 매장 레이아웃으로 성장했습니다. 소매업체는 올 가을에 출시되기 시작한 새로운 매장의 카테고리를 통합할 것을 암시했는데, 이는 대중성과 명성 사이의 뚜렷한 장벽을 무너뜨리는 것을 수반합니다.

케시아 스틸먼 최고운영책임자(COO)는 당시 애널리스트들과의 통화에서 "현재 우리 상품은 매장 한쪽에는 프레스티지 메이크업과 스킨케어, 다른 한쪽에는 매스 메이크업과 스킨케어로 상품을 가격대별로 정리하고 있다"고 말했다. 새로운 레이아웃을 통해 Steelman은 "대량과 명성의 차이를 알 수 있지만 손님이 쇼핑하는 방식으로 함께 구성될 것"이라고 덧붙였습니다.

12월 실적 발표에서 현재 CEO인 Dave Kimbell은 Ulta가 3분기에 약 12개의 신규 매장을 열었다고 언급했습니다. Kimbell은 새로운 형식을 계속 출시할 예정이지만 현재로서는 기존 매장을 개조할 계획이 없다고 말했습니다.

Retail Dive와 새로운 레이아웃에 대해 이야기한 Ulta의 최고 머천다이징 책임자인 Monica Arnaudo는 대중성과 명성을 혼합하는 것이 아니라 탐색 기능을 개선하고 발견할 수 있는 공간을 만드는 것이 더 중요하다고 말했습니다.

Arnaudo는 "우리에게 정말 중요한 것 중 하나는 매장 내 탐색 기능을 개선하여 고객이 스킨케어 제품을 찾을 때 매장을 여기저기 돌아다닐 필요가 없도록 하는 것이었습니다."라고 말했습니다. .

Arnaudo는 매장에 여전히 가격 차이를 나타내는 특정 설비와 시각적 요소가 있지만 스킨케어와 같은 카테고리는 원래 매장 레이아웃보다 더 통합되어 있다고 말했습니다.

Arnaudo는 "나는 그것을 혼합이라고 생각하지 않을 것"이라고 덧붙였습니다. "손님의 길 안내를 돕는 것에 더 가깝다고 설명하겠습니다."

최신 매장에는 "Cue the New"라는 섹션도 있는데, 이는 Ulta의 새로운 브랜드가 전시되는 매장 전면 공간입니다. 이는 고객이 눈에 잘 띄는 위치에서 신제품을 발견할 수 있도록 돕기 위한 것입니다. 주요 브랜드는 메인 카테고리 섹션으로 이동되기 전에 유연한 시간 동안 해당 공간에 보관됩니다.