블로그

Aug 09, 2023

트럭 정류장 및 여행 센터 운영자는 편의성에 중점을 둡니다.

달라스 — NATSO Connect 2023의 주요 초점은 소매 기술과

댈러스 — NATSO Connect 2023의 주요 초점은 소매 기술과 트럭 정류장 및 여행 센터 산업에 혁신을 가져오는 것이었습니다.

3월 10일 세션 "뒤처지지 마세요: 지금 혁신적인 소매 기술이 수용해야 하는 것"에서 실시된 참석자 여론 조사에 따르면, 기술에 대해 생각할 때 다양한 솔루션과 정의가 떠오릅니다. POS(Point of Sale), 속도 및 셀프 체크아웃이 설문 조사에서 상위 3위를 차지했으며 편의성, 충성도, 효율성과 같은 다른 단어가 그 뒤를 이었습니다.

세션 사회자이자 NATSO 재단 이사회 회원인 Angela Cooper가 지적했듯이 미국 소매업체의 2/3 이상이 향후 3년 동안 기술에 대한 투자를 늘릴 계획입니다.

투자는 어디로 가고 있나요? 또 다른 참석자 여론 조사에 따르면 데이터 분석, 셀프 체크아웃 키오스크, 모바일 앱 충성도가 가장 높은 항목으로 지출되는 것으로 나타났습니다. 다른 관심 분야는 디지털 간판과 타사 배달 앱입니다.

세션 패널리스트로 Cooper에 합류한 사람은 펜실베이니아주 스크랜턴에 본사를 둔 Onvo의 최고 운영 책임자인 Gerald Danniel입니다. Sean Register, 조지아주 사바나 소재 항만 연료 센터 회장; 그리고 25년 경력의 소매 기술 베테랑이자 트럭 운송 결제 시스템인 OnRamp의 공동 창업자인 Jeremie Myhren이 있습니다.

펜실베이니아주 도런스에 있는 Onvo의 최신 여행지 중 하나는 매장 내부와 외부에서 기술을 수용합니다. 운영자는 모든 주유기에 카드 판독기를 설치했으며 매장 내부와 퀵 서비스 레스토랑인 버거킹에 셀프 계산대 키오스크를 제공했습니다. 이러한 서비스를 통해 Onvo는 고객 경험에 기여하는 다양한 영역에 인력을 집중할 수 있다고 Danniel은 말했습니다.

Onvo는 셀프 체크아웃 및 모바일 앱 결제 솔루션에 "대규모 투자"를 계획하고 있다고 그는 밝혔습니다. 또한 여행 센터 운영자는 사이버 보안 및 데이터 분석에 중점을 두고 있습니다. "우리는 이 모든 정보를 가지고 있습니다"라고 Daniel은 말했습니다. "고객 경험을 향상시키기 위해 해당 데이터를 어떻게 사용합니까?"

Onvo의 할 일 목록에 있는 또 다른 기술 항목은 Onvo가 현재 결제 및 재고와 같은 기능에 사용하는 7개의 태블릿을 대체하기 위해 매장 전체에서 사용할 수 있는 SSO(Single Sign-On) 태블릿입니다.

항만 연료 센터(Port Fuel Center)는 약 1년 전 미국에서 가장 분주한 항구 중 하나인 사바나 항구 외곽에 문을 열었습니다. Register는 여행 센터가 셀프 체크아웃 카운터와 유인 체크아웃 카운터를 혼합하여 제공하며 이 위치에서 "Chick-fil-A 모델"이라고 부르는 휴대용 POS 옵션도 구현하고 있다고 덧붙였습니다. 또한 Port Fuel Center는 지오펜싱을 사용하여 해당 지역의 트럭 운전사에게 특별 상품을 홍보합니다.

해운 업계의 베테랑이자 여행 센터 공간에 처음 입문한 Register는 고정관념에서 벗어나 생각하는 것을 좋아한다고 설명했습니다. 그는 "오픈한 지 1년밖에 되지 않았음에도 불구하고 우리는 지속적으로 업그레이드하고 개선하기 위해 노력하고 있습니다"라고 말하며 추가 여행 센터를 계획하고 있다고 말했습니다.

사이트 운영자가 현재 무엇을 제공하는지 또는 기술 희망 목록에 어떤 항목이 있는지에 관계없이 소매 기술 공간이 진화하고 있다는 사실을 부인할 수 없습니다. Myhren은 POS에서 진화가 일어나는 것을 보고 있습니다. 업계는 전통적으로 결제 관련 혁신이 가장 늦게 이루어졌지만 "지금은 실질적인 혼란이 일어나고 있다"고 그는 말했습니다.

예를 들어, 소매업체는 전통적으로 POS 공급업체를 선택하고 운영 전반에 걸쳐 이를 고수했습니다. 이제 그가 모듈식 솔루션에 대한 "패러다임 전환"이라고 부르는 것이 있으며, 운영자는 각 기능에 가장 적합한 솔루션을 선택할 수 있습니다.

또 다른 혼란스러운 영역은 모바일 결제라고 Myhren은 말했습니다.

NATSO Connect 2023은 3월 7일부터 10일까지 댈러스 수도권 텍사스 그레이프바인의 Gaylord Texan에서 열렸습니다. 워싱턴 DC 외곽에 본사를 둔 NATSO는 전국적으로 2,200개 이상의 여행 센터와 트럭 정류장을 대표하며, 230개 이상의 기업이 소유하고 16,000개 이상의 주유소를 대표합니다.