블로그

Aug 08, 2023

어느 자아

셀프 계산대(SCO) 카운터가 후기에 처음 도입된 이후

1990년대 후반과 2000년대 초반 셀프 계산대(SCO) 카운터가 처음 도입된 이후 그 수는 꾸준히 증가했으며 이를 둘러싼 논란도 커지고 있습니다. 일부 사람들은 쇼핑 과정을 가속화하기 때문에 SCO를 좋아합니다. 다른 사람들은 소매업체가 인건비를 절감하기를 원하기 때문에 계산원의 일을 해야 한다고 생각합니다. 기술적 문제는 SCO 카운터에 대한 비판을 더욱 촉발시켰고 분노와 농담의 대상이 되었습니다.

그러나 그 이후로 SCO 카운터는 특히 기술이 크게 향상되었기 때문에 더욱 인기를 얻었습니다. 또한 스마트폰 기반의 모바일 셀프 체크아웃(Scan & Go라고도 함)과 같은 다른 셀프 체크아웃 솔루션도 등장했습니다. SCO 카운터와 모바일 셀프 계산대의 장점과 단점에 대해 자세히 살펴보겠습니다.

셀프 계산대: 셀프 체크아웃 카운터는 대기열을 없애거나 크게 줄입니다. 고객은 스스로 도울 수 있으므로 결제 프로세스가 가속화되고 이러한 업무에 필요한 직원이 줄어듭니다. 대신 직원들은 고객 서비스나 제품 재입고와 같은 다른 중요한 업무에 시간을 할애할 수 있습니다.

단점으로는 많은 소비자들이 셀프 계산대가 프로세스를 단순화하지 못한다고 불평합니다. 쇼핑이 끝나면 여전히 각 품목을 집어 들고 확인하고 다시 치워야 하는 번거로움을 겪어야 합니다. 구매한 품목의 수에 따라 이 과정은 길고 지루한 과정이 될 수도 있습니다. 따라서 많은 사람들은 카운터가 주로 소매업체의 비용 절감 조치로 고객이 더 많은 일을 할 수 있게 해준다고 생각합니다.

광고

모바일 셀프 체크아웃(Scan & Go): 모바일 셀프 체크아웃은 대다수의 사람들이 매일 가지고 다니는 장치인 스마트폰의 처리 능력을 활용합니다. 첫째, 소비자는 소매업체의 앱을 다운로드합니다. 상품을 구매하려면 선반에서 직접 하나씩 스캔하고 포장한 후 앱이나 전용 결제 지점에서 결제하면 됩니다. 이렇게 하면 여러 단계를 절약할 수 있고 줄을 서서 기다릴 필요가 없습니다.

평균 스마트폰 소유자는 한 달에 30개 이상의 앱을 사용하고(TechCrunch), 특히 밀레니얼 세대는 스마트폰을 통해 온라인 쇼핑에 자주 참여하므로 모바일 셀프 체크아웃에도 스마트폰을 사용할 가능성이 높습니다. Deloitte 연구에 따르면 네덜란드 식료품 쇼핑객의 85%가 적어도 일주일에 한 번 슈퍼마켓 앱을 사용합니다.

디지털 쇼핑 경험: 모바일 셀프 체크아웃에는 단순히 고객의 시간을 절약하는 것 이상의 기능이 있습니다. 소매업체는 모바일 앱을 통해 고객에게 디지털 매장 내 쇼핑 경험을 제공할 수 있습니다. 고객은 바코드를 스캔하는 것만으로 제품 정보 및 리뷰에 액세스하거나 보완 제품을 받을 수 있습니다. 모바일 앱과 이를 통해 생성되는 데이터는 고객 충성도 프로그램을 강화하고 고객에게 맞춤형 제안을 제공합니다.

요약하자면, 적절한 소프트웨어가 탑재된 스마트폰과 소매 앱은 전자상거래보다 결코 뒤떨어지지 않는 풍부한 쇼핑 경험을 창출할 수 있습니다. 또한 소프트웨어 기반 체크아웃 솔루션을 통해 소매업체는 지속적인 혁신을 이룰 수 있습니다. 스마트폰 기반 매장 내 탐색부터 냉장고나 스피커와 같은 스마트 기기 연결에 이르기까지 앱의 가능성은 무궁무진합니다.

고객 쇼핑 경험 개선 외에도 모바일 셀프 계산대는 이전에 기존 계산대(또는 카운터)가 차지했던 공간을 확보하여 소매업체가 추가 제품을 진열하는 데 사용할 수 있습니다.

하지만 모바일 셀프 체크아웃에는 한 가지 큰 한계가 있습니다. 고객이 이를 사용하려면 스마트폰이 필요하다는 것입니다. 그것을 소유하지 않거나 가지고 있지 않은 사람은 그것을 사용할 수 없습니다.

결론적으로, 셀프 계산대는 줄을 줄이고 소매점 직원의 업무 공간을 확보하는 측면에서 기존 계산대에 대한 실행 가능한 대안이 되었습니다. 그러나 모바일 셀프 계산대는 고객 경험과 만족도를 높이는 데 훨씬 더 효과적입니다.

Max Stratmann은 모바일 앱과 웹사이트용 바코드 스캐닝 소프트웨어를 제공하는 Scanbot SDK의 최고 수익 책임자(CRO)입니다. 소매업체는 셀프 체크아웃, 재고 관리, 고객 응대 및 주문 프로세스를 위해 Scanbot Barcode Scanner SDK를 사용합니다. Rimi Baltic과 같은 소매업체를 포함하여 200개 이상의 기업이 앱에서 Scanbot SDK를 사용합니다.