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Jan 31, 2024

'기술 팁'이 끓어오르고 있습니다: 소비자의 절반이 결제 태블릿으로 팁을 남기도록 조종당했다고 느낍니다.

Capterra 연구에 따르면 대부분의 쇼핑객은 매장에서 팁 화면을 접한 적이 있습니다.

Capterra 조사에 따르면 대부분의 쇼핑객은 이전에 팁을 요청하지 않았던 업체에서 팁 화면을 접한 적이 있으며, 이는 업체가 POS 시스템을 재평가하여 해결해야 하는 팁 문화의 격변을 야기했습니다.

알링턴, 버지니아주, 2023년 6월 07일--(Business Wire / 뉴스와이어) -- 기술과 팁은 불완전한 조화다. 소비자들은 점점 늘어나는 무해한 구매에 대한 압도적인 팁 요청에 질려 기업이 다음과 같은 변곡점을 맞이하게 됐다. 팁을 요청하는 것이 적절한 시기와 방법을 다시 평가해 보세요. 팁 화면에 익숙한 780명 이상의 미국 소비자를 대상으로 한 Capterra의 2023년 6월 설문 조사에 따르면 고객의 절반은 결제 시 팁을 남기도록 조종당하거나 속았다고 느꼈고, 4분의 3은 팁이 어디로 가는지조차 모르는 것으로 나타났습니다.

'기술 팁'은 소비자에게 문화적 기대 이상으로 더 많은 구매를 위해 팁을 주도록 압력을 가하고 있습니다.

설문 조사에 참여한 소비자 중 53%는 이전에 팁을 요청하지 않은 업체에서 팁 화면을 접했습니다.

82%는 퀵서비스 레스토랑에서 팁 화면을 본 적이 있습니다.

51%는 셀프 계산대에서 팁 화면을 본 적이 있으며, 그 중 32%는 팁을 남겼고 68%는 팁을 거부했습니다.

또한 소비자는 소매점(21%), 주유소 또는 편의점(10%), 행사 입장 부스/티켓 카운터(9%)에서 팁 스크린을 접했습니다.

팁 화면의 증가로 인해 결제 시 긴장감이 조성되어 고객이 소외될 수 있습니다.

50%는 결제 중에 태블릿에 팁을 얹도록 조종당했다고 느꼈습니다.

56%는 결제 시 팁 화면을 볼 때 혼란스럽거나 놀랐습니다.

75%는 자신의 팁이 어디로 가는지조차 모른다고 인정했습니다.

팁플레이션은 지난 12개월 동안 레스토랑의 팁 행위에 가장 큰 영향을 미쳤습니다.

소비자의 58%는 레스토랑이 최소 권장 팁을 늘렸다고 생각합니다.

55%는 일반적으로 15%를 최소 제안 팁으로 간주합니다.

25%는 더 높은 비율로 팁을 주고 있으며, 23%는 더 자주 팁을 주고 있습니다.

77%는 근로자의 비용 상승으로 인해 팁을 더 많이 주고, 37%는 소비자의 비용 상승으로 인해 팁을 적게 줍니다.

팁 제공은 테이블 서비스 레스토랑, 배달 서비스, 미용실 및 기타 유사한 시설로 제한되어야 한다는 전통적인 믿음은 계산대에서 팁 화면이 등장하면서 도전을 받고 있습니다. 팁에 대한 이러한 근본적인 단절은 고객 충성도를 약화시키고 금전적 손실을 초래할 수 있습니다. 이 문제를 해결하기 위해 기업은 POS 소프트웨어를 재평가하고, 통찰력을 활용하여 고객이 적절하다고 생각하는 것이 무엇인지 더 잘 이해하고, 이러한 학습을 ​​통해 쇼핑 경험을 맞춤화해야 합니다.

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캡테라 소개

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