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Jul 27, 2023

호주 회사인 Wine Stash는 더 많은 불만을 제기하고 있습니다.

호주 와인 랙 회사의 불만을 품은 고객이 더 많아졌습니다.

호주의 한 와인 랙 회사에 불만을 품은 고객들이 배송 지연, 상품 손상, 환불 문제에 대한 불만을 제기했습니다.

오클랜드 여성은 시드니에 본사를 둔 Wine Stash와 3개월 동안 싸운 끝에 지난 1월 600달러 이상을 환불 받았습니다.

그 이후로 1News는 배송 지연, 상품 손상, 상품 도착 불가, 환불 문제 등으로 인해 불만을 품은 고객으로부터 더 많은 이메일을 받았습니다.

Wine Stash는 지난 18개월 동안 "다양한 지연"에 직면했지만 모든 제품은 평생 보증이 제공되며 100% FSC 인증 뉴질랜드 목재를 사용하여 가능한 최고 품질로 수작업으로 제작되었다고 말했습니다.

뉴질랜드 전역의 고객에게 수천 개의 와인 랙을 판매했다고 덧붙였습니다.

Queenstown 고객의 인테리어 디자이너는 Wine Stash를 다루는 것이 "악몽"이자 "끔찍한" 경험이라고 설명했습니다. 그녀는 20년 경력 동안 그런 경험을 해 본 적이 없다고 말했습니다.

더 읽어보기: 오클랜드 여성의 3개월간 와인랙 배달 전쟁

고객은 5월에 개조 공사의 일환으로 여러 와인 랙에 대해 거의 3,500달러를 지불했습니다. Wine Stash는 주문한 제품 중 일부가 재고가 있으며 5월 22일로 끝나는 주말까지 고객에게 배송될 것이라고 말했습니다.

인테리어 디자이너는 5월에 추적 번호가 다시 할당되었음에도 불구하고 주문 중 일부가 표시되지 않았기 때문에 6월 내내 Wine Stash를 추적했습니다. 그녀는 가능한 한 빨리 새로운 교체품을 배송해 달라고 요청했습니다.

퀸스타운 고객의 주문 중 일부가 손상되어 도착했습니다. (출처 : 제공)

5월 주문품 중 일부가 7월에 도착했는데 손상되었습니다. 한 랙의 포장이 찢어져 내부 와인 랙 일부가 손상되었습니다.

인테리어 디자이너는 Wine Stash에 “일반적으로 품질이 매우 낮습니다. 페인트가 벗겨진 부분에 페인트를 칠해야 합니다. 이것은 매우 악몽 같은 경험으로 판명되었습니다.”라고 썼습니다.

Wine Stash는 이달 말까지 주문한 나머지 제품과 함께 교체 제품을 발송할 것이라고 약속했습니다.

인테리어 디자이너는 며칠 후 대신 전액 환불을 요청하는 이메일을 보냈습니다. 그녀는 자신과 그녀의 고객이 지연, 고객 지원 부족, 손상되지 않은 상태로 도착한 품목의 '품질 불량' 및 손상을 초래한 '포장 불량'으로 인해 '매우 화가 났다'고 말했습니다.

Wine Stash는 배송 중에 품목이 손상되는 것을 방지하기 위해 더 많은 버블랩으로 주문 전체를 교체하겠다고 제안했습니다. 그들은 또한 "이로 인한 지연과 불편에 대해" 10% 할인을 제공하여 더 많은 재고가 들어올 것이라고 약속했습니다.

이 문제가 2주 안에 해결될 것이라고 생각한 인테리어 디자이너는 대신 "조용히 기다리기"로 결정했습니다.

퀸스타운 고객의 주문 중 일부가 7월에 도착했습니다. 그들은 5월에 다시 주문했습니다. (출처 : 제공)

Wine Stash는 재고가 도착할 날짜를 7월 25일, 그 다음에는 8월 4일로 지정했습니다. 8월 5일에 도착했고 회사는 인테리어 디자이너에게 8월 8일이나 9일에 게시할 것이라고 말했습니다. 그러자 골대가 "1주일 이내"로 바뀌었습니다.

8월 12일까지 와인 선반은 아직 도착하지 않았습니다.

인테리어 디자이너는 그녀와 그녀의 고객이 "이 악몽을 우리 뒤에 두고 싶다"며 추적 정보를 제공하거나 전액 환불을 요청했다고 말했습니다.

3일 후 Wine Stash는 와인 랙이 그날 배송될 예정이며 여러 추적 번호를 받게 될 것이라고 답장했습니다.

일주일 후에도 아무 것도 전송되지 않았습니다.

인테리어 디자이너는 8월 29일에 두 번째 환불 요청을 했습니다.

"우리는 지연에 대해 이해하고 있지만 오해를 받아들일 수 없으며 귀하에게 연락할 수 없다는 것은 귀하의 회사와 제품에 대한 모든 신뢰를 잃었다는 것을 의미합니다."

지하실에서 와인 한 병을 고르는 여성. (출처: istock.com)

그들은 공식적인 불만을 제기할 것이라고 말했습니다.

9월 6일에 그녀는 고객이 환불을 받을 것인지 확인을 요청했습니다. 이달 말까지 처리하겠다는 약속에도 불구하고 10월 4일이 되어서야 처리됐다.